美团“手抖”提前发放茶饮券，秋天的第一杯奶茶闹出“召回”风波

   8月6日下午，不少网友在社交平台抱怨刚领到的霸王茶姬奶茶券被美团系统强制回收。多位用户反映，通过美团“神抢手”活动领取的价值17元“伯牙绝弦”兑换券，在未到有效期的情况下突然显示“附近暂无可取门店”或直接消失。有用户苦笑道：“秋天的第一杯奶茶还没喝上，就被召回了。”

   事件发酵两小时后，美团外卖在官方微博以轻松口吻回应：原本与霸王茶姬合作请骑手品尝奶茶，操作时“手一抖，提前发给了大家”。面对既成事实，美团宣布即日起至8月10日，所有领取该券的用户可到全国外卖门店兑换。

   这并非美团首次因优惠券问题引发争议。今年5月底，其“神券包”和“膨胀活动”中的满减券也曾被无预警回收，当时京东外卖趁机打出“只发券，不回收”的宣传语。本次事件中，部分用户虽收到补发券，却被限制在晚间22:55分使用，引发二次质疑。截至18点，黑猫投诉平台相关案例已超20起，有用户晒出截图显示被回收的券有效期原定至当日23:59，要求平台按券面价值退款或补发。

   业内人士指出，此类运营事故暴露三个深层问题：一是技术风控与用户体验的平衡缺失，系统回收未考虑用户感知；二是应急机制滞后，从回收、部分补发到全面开放用了近4小时；三是营销诚意遭质疑，网友对比其他平台“玩不起”的评论冲上热搜第二，品牌损伤远超17元茶饮成本。目前北京、上海等地已有用户成功兑换，但美团需警惕三个月内两次同类事件对商户信任度的侵蚀——毕竟消费者手中的“伯牙绝弦”，弹奏的已是平台信誉的弦音。